CORSO DI CRM

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

GENOVA

Summary

Introduzione

Questo corso ha l’obiettivo di introdurti nella strategia CRM (Customer Relationship Management).

Una strategia CRM è uno degli elementi fondamentali per il successo di un’impresa, di un’associazione o organizzazione.

Non è più il prodotto a fare la differenza tra le imprese, ma sempre di più, i clienti scelgono per il “servizio” che trovano rivolgendosi alla nostra organizzazione.

Mettere al centro il cliente è una delle strategie da adottare subito per avere un’arma che ti differenzi.

Il primo passo quindi, in una corretta gestione del cliente, è quello di avere una profonda conoscenza del cliente.

Il corso di CRM ci spiegherà come adottare questa strategia, come mettere al centro della nostra impresa il cliente e creare una strategia di relazione, organizzando l’impresa e i sistemi di CRM al suo interno al fine di adottare una vera strategia di Customer Relationship Management.

Obiettivi del corso di CRM

Il CRM è una strategia aziendale che mette al centro del proprio agire il cliente!

Il corso di CRM ha l’obiettivo di:

• Aumentare il valore per e dei propri Clienti
• Aumentare il numero dei Clienti
• Imparare a differenziarsi dalla concorrenza con strategie CRM
• Applicare una strategia CRM nella propria azienda
• Aumentare il fatturato aziendale con tecniche di CRM

Argomenti del corso di CRM

In questo corso gli argomenti trattati saranno i seguenti:

• Cos’è il CRM o Customer Relationship Manageent
• Filosofia del Customer Relationship Management
• Mettere il cliente al centro (“customer centricity”)
• Adozione una strategia CRM all’interno della tua impresa
• Gli obiettivi della strategia CRM
• I processi coinvolti nell’impresa
  • marketing
  • sales
  • post sales
  • molto altro
• Il project management di un progetto di Customer Relationship Management
• Definizione del processo di scelta di una soluzione software CRM (con esempi pratici)
• Come aumentare il fatturato con la strategia di CRM
• esercitazioni e Role Play

Per Maggiori informazioni

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Mare Consulting: Corso di CRM Base